1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила (далее - Правила) устанавливают правила проживания, а также определяют порядок оказания услуг в Горном Курортном Комплексе «Лайнер» (далее - Комплекс).
1.2. Услуги предоставляются ООО «Layner Mountain Resort» (далее - Агент).
1.3. Правила распространяются на всех лиц, пребывающих на территории Комплекса, за исключением обслуживающего персонала. Заказчик услуг (далее - Заказчик) либо Лицо, ответственное за номер является ответственным за исполнение Правил и обязан донести их до сведения гостей, проживающих с ним в одном номере (либо пребывающих от его имени в Комплексе – в случае, если Заказчиком является юридическое лицо), а также сторонние лица, прибывающие для посещения гостей, проживающих в Комплексе. Лицу, ответственному за номер (либо уполномоченному лицу Заказчика) надлежит ознакомиться с данными правилами до начала пользования услугами Комплекса.
2. Правила проживания в Комплексе.
2.1. Лица, пребывающие на территории Комплекса обязаны:
2.1.1. Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу Комплекса, помещениям Комплекса, санитарно-техническому и иному оборудованию, соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. В случае нанесения ущерба возмещать убытки. При обнаружении неисправностей в жилом помещении немедленно сообщать о них в Службу приёма и размещения гостей (администрацию);
2.1.2. Не допускать в жилых помещениях и местах общего пользования концентрации продуктов сгорания (дыма), приводящей к вероятности возгорания или срабатыванию пожарной сигнализации;
2.1.3. Пользоваться телевизорами, радиоприёмниками, акустическими системами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим. Необходимо уважать право других гостей на спокойный отдых;
2.1.4. Соблюдать тишину в ночное время;
2.1.5. Допускать в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных служб и представителей администрации Комплекса для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нём, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
2.1.6. Бережно относиться к объектам благоустройства и зелёным насаждениям, не сорить, не допускать загрязнения территории Комплекса;
2.1.7. Соблюдать распоряжения администрации Комплекса, устанавливающие порядок использования лицами, пребывающими на территории Комплекса, объектов инфраструктуры, а также устанавливающие порядок проноса или провоза багажа на территорию Комплекса.
2.2. Лицо, ответственное за номер, а также проживающие с ним (ней) в одном номере гости обязаны покинуть номер не позднее расчётного часа. При наступлении расчётного часа электронные ключи от номера блокируются и новый ключ выдаётся только при условии оплаты продления проживания. При отсутствии ключа выезд из номера осуществляется в присутствии представителя гостиницы, в частности, горничной корпуса. При этом в случае утраты электронного ключа лицо, ответственное за номер обязано уплатить Агенту штраф в установленном размере за каждый утраченный ключ. Если гость задерживается при выезде из номера более получаса без предупреждения об этом Службы приёма и размещения, то на его счёт за проживание может начисляться сумма в размере действующего тарифа за поздний выезд.
Расчётным часом для гостиницы является: 12-00 дня выезда.
2.3. Выезд из Комплекса осуществляется с уведомлением Службы приёма и размещения, с обязательной процедурой сдачи номера горничной/представителю хозяйственной службы Комплекса.
2.4. Агент оставляет за собой право в случае нарушения Правил, а также действующего законодательства Республики Узбекистан, в том числе в случае нахождения гостей в неадекватном или конфликтующем состоянии, прекратить оказание услуг и выдворить из Комплекса лиц, нарушающих Правила, в случае их неподчинения требованиям Агента. При этом стоимость оплаченных услуг клиенту не компенсируется.
2.5. Случаи нарушения Правил оформляются соответствующим актом.
2.6. В Комплексе запрещается:
2.6.1. Распитие алкоголя в общественных местах на территории Комплекса, кроме ресторана и клуба;
2.6.2. Ввоз, хранение и использование в жилых помещениях и на территории Комплекса оружия, боеприпасов, химических, биологических, пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду.
2.6.3. Ввоз и содержание собак и кошек, а также иных животных в помещениях и на территории Комплекса.
2.6.4. Курение в номерах. Курение на территории Комплекса разрешено только в специально установленных и обозначенных местах, в том числе специальных местах на открытом воздухе.
2.6.5. Применение и распространение наркотических и дурманящих средств на территории Комплекса.
1.6.6. Самовольно (без получения предварительного согласия администрации) возводить на территории Комплекса постройки, сооружения и иные конструкции, а также изменять ландшафт Комплекса.
2.6.7. Ввоз, хранение и употребление продуктов питания, напитков и алкогольной продукции при заказе услуг по проведению банкетов и иных мероприятий, где осуществляется обслуживание по питанию, которые были приобретены вне территории Комплекса. Исключением являются случаи, когда группа гостей от имени юридического лица с согласованным и подписанным письмом с приложением перечня и количества продуктов питания, напитков и алкогольной продукции, ввозимых на территорию Комплекса.
2.6.8. Оставление без присмотра личных вещей на территории Комплекса. За сохранность оставленных без присмотра вещей Агент ответственности не несет.
2.7. Профессиональная и скрытая видеосъёмка (далее – видеосъёмка) в жилых помещениях и местах общего пользования на территории Комплекса разрешается после получения предварительного согласия администрации Комплекса. За осуществление несанкционированной видеосъёмки Агент может применить штрафные санкции и/или выдворить гостя за территорию Комплекса.
2.8. Нарушать установленный в пп. 2.1.4. настоящих Правил режим тишины на территории Комплекса.
В случае нарушения установленного режима тишины сотрудники Комплекса (представители администрации Комплекса, службы безопасности) вправе без разрешения гостя войти в номер и потребовать прекращения нарушения Правил. Если гость воспрепятствует проникновению сотрудников Комплекса (представителей администрации Комплекса, службы безопасности) в номер при нарушении Правил, то администрация Комплекса имеет право выселить гостя ранее окончания срока его пребывания в Комплекса без компенсации (возврата) оплаченной стоимости проживания.
3. Правила оказания услуг в Комплексе.
3.1. Заезд и размещение в Комплексе осуществляется по предъявлении:
3.1.1. Листа бронирования (для Заказчиков физических лиц) либо договора (для юридических лиц);
2.1.2. Документа, подтверждающего оплату (для Заказчиков физических лиц);
3.1.3. Документов, удостоверяющих личность всех прибывающих.
3.2. Обязательным условием для заселения является регистрация в Службе приёма и размещения всех прибывающих, получение карты гостя на каждый номер (только для гостей, прибывающих на территорию Комплекса), устное ознакомление с основными правилами лицом, ответственным за номер либо уполномоченным Заказчиком лицом (в случае, если Заказчиком является юридическое лицо).
3.3. Агент вправе отказать в размещении в Комплексе в следующих случаях:
3.3.1. Если прибывающие (заезжающие) лица во время своих предыдущих пребываний в Комплексе грубо нарушали настоящие Правила;
3.3.2. Лицам, заезжающим и находящимся, по оценке Службы приёма и размещения, в состоянии алкогольного либо иного опьянения. Проверка возможности размещения конкретного лица может быть произведена по телефону отдела продаж. Во всех случаях Заказчик либо лицо, ответственное за номер остаются ответственными за лиц, прибывающих с ними, и несут все риски отказа в заселении указанных лиц по вышеуказанным причинам. Агент не обязан уточнять причину невозможности заселения указанных лиц. Лицам, находящимся в состоянии алкогольного либо иного опьянения, услуги Wellness-Центра (бассейн, сауна, хамам, массаж) не оказываются.
3.4. Заезд осуществляется в 14-00 в Комплекс дня начала оказания услуг, если иное не указанно в листе бронирования (либо в договоре – для юридических лиц). Ранний заезд дополнительно оплачивается в соответствии с действующими на день заезда тарифами Комплекса. Количество заезжающих должно соответствовать количеству мест в забронированных номерах.
3.4.1. В случае, если прибывает большее число человек, чем оговорено в листе бронирования (договоре), Агент не гарантирует наличие свободных номеров сверх забронированных. Оплата дополнительных мест осуществляется в общем порядке.
3.4.2. Все гости, прибывшие для проживания к уже проживающим в Комплексе дополнительно в пределах, предусмотренных данной категорией номера мест, должны зарегистрироваться в Службе приёма и размещения. Лицо, ответственное за номер, в таких случаях обязуется заблаговременно предупредить Службу приёма и размещения о прибывающих гостях.
3.4.3. Гости, прибывающие к уже проживающим, должны оплатить за своё размещение на территории Комплекса по действующим тарифам и зарегистрироваться в Службе приёма и размещения. Указанные гости должны покинуть территорию Комплекса по истечении срока их оплаты.
3.5. Все претензии к качеству услуг должны быть заявлены тотчас или сразу после оказания услуг.
4. Порядок бронирования, переноса и отмены услуг
4.1. Бронирование гостиничных услуг осуществляется следующими способами:
4.1.1. По телефонному звонку в отдел продаж.
4.1.2. При визите в отдел продаж офиса.
4.2. Для осуществления бронирования необходимо предоставить следующую информацию:
4.2.1. Период бронирования (дату заезда и выезда).
4.2.2. Тип выбранного номера (Стандарт, Полулюкс, Люкс).
4.2.3. Количество необходимых номеров.
4.2.4. Количество взрослых.
4.2.5. Количество детей (с указанием возрастов).
4.2.6. Фамилию, Имя лица, ответственного за номер.
4.2.7. Контактные данные (телефон, мессенджер).
4.2.8. Паспортные данные лица, ответственного за номер.
4.3. Агент оставляет за собой право отказать в бронировании при отсутствии необходимого количества номеров для размещения клиента.
4.4. При отсутствии оплаты, бронь считается негарантированной и действует в течение 1 суток.
4.5. Порядок отмены бронирования:
4.5.1. Негарантированная (неоплаченная) бронь отменяется автоматически при неоплате клиентом (по истечении суток после осуществления бронирования).
4.5.2. Если клиент хочет перенести бронь на другую дату за 2 рабочих дня до даты заезда и выбранная дата переноса доступна для бронирования, Агент может перенести:
4.5.2.1. Если тарифы на выбранную дату и категория номера идентичны оплаченным, бесплатно.
4.5.2.2. Если тарифы на выбранную дату или категорию номера различаются, с корректировкой стоимости.
4.5.3. Если выбранная дата переноса недоступная для бронирования или клиент хочет перенести свою бронь за 1 день до даты заезда, бронь аннулируется, а оплаченные средства зачисляются на постоянный счёт (депозит) клиента для использования при следующем заезде.
4.5.4. Если клиент хочет отменить свою бронь в день заезда, согласно внутренним правилам Комплекса, оплата брони на данные сутки сгорает и оплаченные средства не возвращаются. Если отменяемая бронь включает несколько суток проживания, к остальным дням брони применяются вышеуказанные правила.
4.6. Порядок бронирования дополнительных услуг:
4.6.1. Для получения дополнительных платных услуг необходимо сообщить Службе приёма и размещения.
4.6.2. Для бронирования столика, а также заказа определённых блюд в ресторане необходимо сообщить по внутреннему телефонному номеру ресторана (2031 из номера) вместе с номером своей каюты.
5. Порядок оплаты основных и дополнительных услуг
5.1. Карта гостя является документом, по которому оказываются дополнительные услуги и услуги питания. Исключением является оказание услуг за наличный расчет без предъявления карты гостя в точках питания. При утере карты гость должен незамедлительно сообщить об этом в Службу приёма и размещения.
5.2. Оплата оказанных услуг на территории Комплекса может осуществляться при выезде. При этом лицо, заказавшее услуги, должно ознакомиться с предварительным чеком, в котором содержатся все существенные условия, касающиеся данной услуги. Отсутствие претензий по предоставленному чеку означает принятие данной услуги и выражение согласия оплатить стоимость данной услуги при выезде. При выезде Лицо, ответственное за номер обязуется оплатить стоимость заказанных, в соответствии с настоящим пунктом, услуг.
5.3. Лицо, ответственное за номер является поручителем перед Агентом за исполнение обязательств по оплате оказанных Агентом услуг, заказанных гостями, проживающими с данным лицом в одном номере.
5.4. Сумма задолженности по счетам Заказчика либо лиц, проживающих от его имени, не должна превышать сумму, которую лицо, ответственное за номер в состоянии оплатить при выезде из Комплекса.
5.5. Заказ и оплата услуг юридическими лицами определяется соответствующим договором.
5.6. Оплата услуг, оказываемых на территории Комплекса, может осуществляться наличными денежными средствами в национальной валюте СУМ, сумовыми картами платёжных систем UzCard, Humo, а также картами международных платёжных систем Visa и MasterCard по курсу обслуживающего банка на день расчёта. Обращаем ваше внимание, что при отсутствии необходимых средств на счету некоторые кредитные карты международных платёжных систем могут не восприниматься системой. По данному вопросу мы рекомендуем вам свериться с банком, обслуживающим вашу кредитную карту.
5.7. В случае, если договором (листом бронирования) предусмотрен депозит, лицо вправе оплачивать дополнительные услуги денежными средствами, находящимися на депозите.
6. Конфиденциальность данных и согласие на их обработку.
6.1. Заказчик, являясь субъектом персональных данных, даёт свое согласие Агенту на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокировку и уничтожение) своих персональных данных, в том числе:
- фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата и место рождения, адрес, телефон, состояние здоровья (при необходимости). Персональные данные не передаются третьим лицам. Данные могут быть использованы в целях маркетинга, системного анализа и предоставления клиентам индивидуальных предложений.
Клиент подтверждает своё согласие с данными правилами при осуществлении бронирования услуг Комплекса. При несогласии клиентом с любым пунктом данных правил, клиент должен уведомить об этом Агента в письменной форме.
Утверждено Приказом №2 от 03.01.2020г.